为创新而生,用友YonSuite在全球成长型企业SaaS市场“独领风骚”

近日,由海比研究院出品的《2021年中国SaaS市场研究报告》正式发布。其中,用友公司表现亮眼,不仅与甲骨文、广联达等企业处于SaaS赛道的第一阵营,而且也被评为用户较为偏好的厂商。
而作为推出新锐产品最多的服务商之一,用友也不负企业期望,以YonSuite、友空间、YonBuilder三大经营管理业务类产品,成为用户心中需求度最高的SaaS服务之一。尤其是用友YonSuite,作为目前市场上针对于成长型企业的唯一商业创新平台,它的诞生不但标志着用友开始全力进军公有云赛道,同时也将企业云服务带入到全新的一体化平台模式时代!

用友已率先抢占赛道
2015年,SaaS以公有云的模式再度风生水起。与前几年不同,在技术和市场环境相对转好的前提下,用友以各领域云服务挖掘市场需求,各业务做的颇具市场影响力。但是更大的机遇正向他们走来。
用友YonSuite事业部总经理王卓先生提到:“伴随着公有云十几年的发展,企业的目标更加清晰——业务增长和持续盈利。围绕这些目标衍生出提质、增效、降本、创新等业务诉求,也在数智化时代被无限放大。因此,在SaaS服务的选择上,企业关注点发生了较大变化。”
首先,技术先进性。创新型企业是数智化转型的深度参与者,他们往往以技术为引擎,加快企业发展势头,因此在新技术的运用上绝不含糊,一方面将开源堆栈K8S+Docker容器化,基于微服务架构提高云服务的灵活性和可维护性;一方面借助敏捷方法、DevOps支持产品持续迭代和运维自动化;另一方面则利用云平台实现业务弹性伸缩、动态调度,优化资源利用率。
其次,跨域协同。成长型企业若要向上突围,必然要实现跨区域、跨领域的业务高效协同,构建面向多组织、多工厂、多业务线的协同化管理。
第三,业务融合。独立的业务系统让信息孤岛丛生,数据的割裂让快速商业创新成为泡影。成长型企业更希望通过整合企业销售、财务、制造、供应链、人力、办公等业务,基于同一个平台支撑企业全球化经营和社会化商业,同时每一个模块可独立使用,数据实时统一并自动处理。
第四,极致体验。来到互联网的下半场,界面友好、超预期的客户应用体验成为企业级产品成功的重要指标。因此,企业更加偏向于互联网化的产品风格,降低用户学习成本,提高系统易用性;同时,产品需要快速交付,缩短实施周期,提升上线成功率;此外,产品可持续运维,快速迭代,以保证服务的稳定性。
第五,数据驱动。当数据已经上升为生产资料,当数据驱动已成为企业发展的核心战略,那么如何利用大量、多维度的数据建立更加全面的运营体系,创造直接的业务增长则成为企业面临的又一大挑战。
为了满足客户变化的诉求,抓住历史机遇,用友在业内率先推出成长型企业商业创新平台YonSuite,以一体化的平台服务模式支撑成长型企业商业创新。
目前,传统ERP软件市场规模持续萎缩,云ERP产品也只是ERP产品的一种过渡形态,并没有真正的开辟新市场领域,此时推出YonSuite,不但开辟了全新的企业云服务赛道,而且无论是从新技术的运用还是从市场的角逐来说,YonSuite均抢占了先机。
用友YonSuite一马当先的雄厚实力
俗话说,能跑出来的是赢家。纵观当下SaaS市场,有三类玩家竞逐争雄:自带流量优势的互联网巨头、具备丰富B端服务经验的ERP厂商、聚焦某个领域的云服务商。用友借助传承多年的TO B业务技术积累、体系建设和客户基础,再加上用友真金白银的资本投入,用友YonSuite得以在SaaS赛道上一马当先。
为什么这么说呢?
让成长型企业充分享有云原生带来的技术革命,是YonSuite的创新之举,也是企业数智化转型的必经之路。基于iuap平台构建的YonSuite具备云原生、微服务、正态化、数用分离等架构特性,并将DevOps理念转化为实践,以绝对的技术领先性支撑成长型企业创新发展。
尤其是在海量高并发场景中,YonSuite可以帮助企业拥有足够的弹性去处理峰值数据与业务流转。而其背后的技术逻辑正是采用了高可用的云原生数据库,它是社会化商业的基础底座,帮助企业实现从内部到产业链的延伸。
更重要的是,用友将原有ERP核心业务领域“人、财、物、客、产、供、销”整体重构,构建了财务云、人力云、协同云、营销云、供应链云、制造云、采购云等核心云服务,模块化的设计方式让企业可灵活部署。
此外,全新的YonSuite打造了集业务中台、数据中台、智能中台和构建中台于一体的中台架构,抽取、聚合公共能力,为多变的应用场景提供稳态和敏态的服务组件支撑,并沉淀业务知识,实现能力复用。
在生态方面,除提供企业50%的标准化SaaS服务之外,用友YonBuilder低代码开发平台和YonLinker连接平台可以满足另外的50%个性化需求或行业纵深应用。企业或ISV通过YonBuilder开发的应用可以与YonSuite核心应用深度融合,构建统一平台上的融合服务能力,让用户做到业务无感知。
这样一来,YonSuite跻身SaaS赛道上的头部阵营,实现“称雄”只是时间问题。
没有客户成功,商业模式不能长久
中国SaaS企业,表现风光,盈利很难,甚至于90%的SaaS厂商都亏损。为了确保长期盈利,建立长久的商业模式和运营模式,YonSuite在客户成功和持续的增购、复购方面,建立了完善的业务体系。
由于SaaS独特的订阅模式,可以说“没有客户成功,就没有SaaS厂商的成功”。为此,用友专门成立了客户成功部,通过“客户成功模式”的牵引,贯通SaaS服务的核心商业逻辑,即迈进去、客户别走、增购复购。
围绕着客户的使用逻辑,YonSuite通过一套标准系统分析客户的行为习惯。在前端,它可以告知销售使用频率最高的云服务,支撑他们优化营销方式;在后端,它可以调动产品的研发体系,洞察客户的行为以完善优化产品,驱动客户再次续费。
为了能长期获得客户青睐,在YonSuite增购复购体系的建设上,用友也摸索出一套方法。比如当客户的操作发生异常,长时间没有登陆或者录入数据时,用友的系统就会自动预警,驱动一线的销售人员沟通跟进,帮助客户解决问题。再比如在客户付费之前,系统会自动提示营销人员,让他们增加与客户的互动,提高客户复购率。又比如通过大数据分析客户的应用习惯,将使用频率较高的产品主动推荐给还未使用的客户。正是通过“增购复购”体系化的搭建,让YonSuite走的更远,发展的更快。
除此之外,组织能力的建设也是用友引领SaaS市场的最大保障。
从2013年到2020年,用友体系内的直营组织只覆盖高端业务,而将中端业务交给渠道伙伴去完成。面对即将高速增长的SaaS市场,用友打破常规,专门成立了300余人的YonSuite事业部,由总部统一管理,在每个分销组织和直营结构里设置专人专岗,并完善人才激励机制,大力发展中端业务。这样强矩阵的组织变化不仅表明了用友在SaaS市场的决心,也将支撑他们更好的服务企业。
同时,YonSuite还打造了远程售前支持中心,通过直播间的形式,快速提升一线顾问的能力水平,并打造一个高效可复用的知识体系,培养更多的优秀顾问,从而提高客户满意度。

YonSuite为企业创新而生
客户的业务诉求在哪里,用友的产品和服务就在哪里。YonSuite帮助企业创新,不仅要满足企业的诉求,更要为企业对创新的渴望而生,支撑成长型企业对发展、创新和高速增长的无限渴望。
其实,YonSuite也有能力短板。例如在生产制造服务方面,还需要提高;在生态融合能力方面,仍需要通过YonLinker连接行业纵深的云厂商和领域云服务商;而作为SaaS产品,持续的迭代和优化也是非常重要的工作。
但这些并不影响YonSuite在市场上的绝对领导力和领先性。因为在SaaS这条赛道上,用友早已“盘了家底、动了脑子”,从零开始,稳扎稳打地重新洞察市场环境、行业趋势、客户需求、行业格局、产品技术以及友商的发展,用战略思维谋求真正的变革。
一旦开始,便没有尽头。用友YonSuite要达成“全球领先的成长型企业云服务提供商”的愿景,已为时不远。

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来源:科技热点网
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